Política de ventas, envíos, cambios, devoluciones y garantías.

Contenidos

SERVICIOS: Calidad, Funcionamiento y Limitaciones.

Este “Sitio” está diseñado para su utilización por particulares o empresas con las limitaciones que se especifican. “Licores Eduardo Castillero S.A.” no incurrirá en responsabilidad de ninguna índole ante el “Usuario” o terceros por interrupciones, mal funcionamiento de los servicios en el “Sitio”, o cualquier otra situación que se produzca a causa de caídas de la red o violaciones al sistema. “Licores Eduardo Castillero S.A.” no otorga garantía al “Usuario” de ningún tipo, ya que éste utiliza el “Sitio” bajo su propio riesgo y responsabilidad.

“Licores Eduardo Castillero S.A.” es libre de limitar, modificar y/o suspender el acceso al “Sitio” y/o a los productos o servicios en él ofrecidos a los “Usuarios”, sin necesidad de justificación, ni notificación previa.

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“Licores Eduardo Castillero S.A.” aconseja disfrutar de un consumo responsable. En cumplimiento de las leyes que rigen la venta de bebidas espirituosas, en la República de Panamá, LEY 55 DE 1973 y LA LEY 5 DE 2007, en donde expresamente prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a los menores de edad en sus Artículos: 13, 25 y 26 Ley 55 de 1973.

Despacho.

Todo despacho de producto está sujeto a disponibilidad de la mercancía. Las cantidades disponibles reflejadas en el “Sitio” son para referencia del “Usuario” pero pueden variar versus los inventarios reales disponibles; El “Sitio” no garantiza la exactitud y concordancia de dichas cifras. En el caso de que no se cuente con el inventario para despachar un producto, no se realizará cargo por el mismo o se hará la reversión del cargo realizado, según el medio de pago efectuado. “Licores Eduardo Castillero S.A.” solo cancelará el artículo que no tenga existencia o se haya agotado, continuando la transacción con el resto de los artículos incluidos en la orden.

Entrega de Mercancías.

Licores Eduardo Castillero S.A.” solo realizará entregas de mercancía a domicilio dentro la República de Panamá, en las áreas especificadas en el “Sitio” o por el proveedor de entregas que le indicaremos en el email de confirmación de compra. “Licores Eduardo Castillero S.A.” subcontrata al proveedor de entregas para el manejo de las entregas de mercancía a direcciones físicas en Panamá. Los “clientes” podrán recibir la mercancía en la dirección establecida en su orden de compra electrónica. De momento no ofrecemos servicio para entregas fuera de las áreas especificadas.

Toda mercancía adquirida por el “Cliente” en el “Sitio” será enviada junto con su factura fiscal; es decir, al momento de recibo de la mercancía se entregará la mercancía con el original de la factura fiscal correspondiente en cumplimiento de la ley. Es responsabilidad del “Cliente” colocar los datos correctos al momento de efectuar la orden para la confección de la factura. Posteriormente no se podrán hacer cambios en los datos de facturación.

• En caso de entregas a domicilio, nuestro proveedor de entregas se pondrá en contacto con “Cliente” para realizar un solo intento de entrega física en la dirección detallada por el “Cliente”. Después del primer intento, se retendrá el paquete y el “Cliente” deberá recogerlo.

Es responsabilidad del “Cliente” dar la dirección correcta y completa, teléfono de contacto y todos los detalles posibles para asegurar se pueda realizar la entrega. Es responsabilidad del “Cliente” que la dirección detallada, haya una persona responsable de recibir el paquete. La entrega de mercancía o pedidos con varios artículos pueden llegar por separado o en varias entregas. Todas las entregas están sujetas a las políticas y términos de entrega de los proveedores de entregas. No se incluye en las entregas el servicio de armado para los artículos que así lo requieren.

Devoluciones.

No aceptamos devoluciones de ninguno de nuestros productos a menos que el motivo de la devolución sea un desperfecto de fábrica.

Toda devolución de mercancía debe ser realizada por el “Cliente” dentro de un tiempo máximo de 30 días calendarios desde la fecha de factura. El “Cliente” debe contactar con “Licores Eduardo Castillero S.A.”, para coordinar la forma de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente y sin previa coordinación.

El “Cliente” debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de Licores Eduardo Castillero S.A. al: whatsapp (507) 6000000 (en horario de lunes a viernes de 9am-7pm),
a través de nuestro correo info@roncastillero.com,
o a través de nuestra página web https://roncastillero.com/contacto desde el formulario de contacto.

Para ser sujeto de devolución, el artículo debe ser presentado junto con la factura de venta fiscal (original), la mercancía debe estar en perfecto estado y sin alteraciones, debe tener los sellos originales. No se aceptarán productos defectuosos en devolución si estos no se encuentran bajo los términos de la garantía. El producto sólo será evaluado para su reparación o cambio si cumple con los requisitos necesarios aquí mencionados. De lo contrario el producto será devuelto al cliente sin modificaciones.

La devolución productos defectuosos de los costos de envío cargados al cliente por un pedido, solo procederá si la devolución de los artículos del pedido corresponde a un producto defectuoso de fábrica. Se notifica al “Cliente” cumpliendo con los Términos y Condiciones de “Licores Eduardo Castillero S.A.”, que no se harán devoluciones en efectivo.

Recibo/Retiro de mercancía.

El “cliente” acepta, para su seguridad, que al momento de recibir la mercancía se le tome una fotografía o fotocopia a su documento de identificación o al de la persona responsable que recibe/retira la mercancía. Se entiende que en la dirección suministrada por el cliente, la persona que está presente físicamente al momento de llegar la entrega está autorizada para recibir la mercancía en nombre del cliente. La entrega se hará a dicha persona tomando sus datos correspondientes.

Anulación de Pedidos y Devoluciones.

En caso de que el “cliente” decida anular un pedido después que se haya realizado el cobro a la tarjeta de crédito, “Licores Eduardo Castillero S.A.” procederá a reembolsar el monto correspondiente en la tarjeta de crédito utilizada por el “Usuario” para realizar la compra siempre y cuando dicha anulación sea confirmada por “Licores Eduardo Castillero S.A.” antes de la salida de la mercancía de la bodega de “Licores Eduardo Castillero S.A.”. Posterior a este momento, será responsabilidad del “cliente” el recibo de la mercancía y su devolución física acorde a los términos de devoluciones. En este último caso, se hará la devolución del monto de la mercancía, pero el cliente deberá asumir el costo de envío.

Atención al cliente
Horario de lunes a viernes de 9am-7pm
Whatsapp (507) 6529 6756
info@roncastillero.com

Precios de envío para Panamá Ciudad, Panamá Oeste, Colón y Provincias Centrales.

Precios para paquetería. El ITBMS se incluye al finalizar la compra. Por favor elija bien su zona para evitar retrasos en la entrega.

Licores Eduardo Castillero S.A” solo realizará entregas de mercancía a domicilio dentro la República de Panamá, en las áreas especificadas en el “Sitio” o por el proveedor de entregas.

ZONAS DE ENVÍO
Zona 1 | $ 7.00 + ITBMS
  • Altos del Golf, Boca la Caja, Carrasquilla, Paitilla, Vía Porras, La Cresta, El Carmen, Obarrio, El Cangrejo, Vía Argentina, Avenida Balboa, Vía España, Federico Boyd, Parque Lefevre.
  • Vista Hermosa, Fernández de Córdoba, Hato Pintado, 12 de Octubre, Villa de Las Fuentes, La Loma.El Bosque, Condado del Rey, Altaplaza, Rain Forest Village.
  • Casco Antiguo, El Chorrillo, Plaza Amador, Panamá Viejo, Santa Elena, Chanis, Ancón, Balboa, Albrook, Llano Bonito, Nuevo Hipódromo, Campo Limberg, Costa del Este, Santa María
  • Causeway, Diablo, Corozal, Clayton, Áreas Revertidas, Ciudad del Saber, Miraflores.Cerro Viento, Brisas, San Antonio, Villa Lucre, El Crisol, Metro Mall, Plaza Conquistador.
  • Ciudad Radial, Versalles, Costa Sur, La Riviera, Villa Zaita, Los Andes, Santa Librada, Torrijos Carter, San Isidro, Veranillo.
  • Los Pueblos, Centro de Operaciones BG, Pedregal.
  • Howard, Veracruz, Concepción.
  • Paraíso, Gamboa, Las Acacias, Don Bosco, Plaza Tocumen.
Zona 6 | $ 10.00 + ITBMS
  • Chilibre, Arraiján y Chorrera.
  • Pacora.
  • Colón.
  • Interior y Provincias Centrales